Chez DATA ART Tunisie, nous nous efforçons de fournir des produits numériques de haute qualité qui répondent aux besoins de nos clients. Cependant, nous comprenons qu'un remboursement puisse parfois être nécessaire. Cette politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez bénéficier d'un remboursement et comment en faire la demande.
1. Politique générale de remboursement
En raison de la nature des produits numériques, toutes les ventes sont généralement définitives. Une fois l'achat effectué et le produit téléchargé ou consulté, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement dans des circonstances normales. Cependant, des remboursements peuvent être accordés sous les conditions suivantes :
Produits défectueux: Si le produit numérique est défectueux, corrompu ou ne fonctionne pas comme décrit dans la liste des produits, nous fournirons un remboursement ou un remplacement.
Lien de téléchargement invalide: Si le lien de téléchargement fourni est rompu ou invalide, nous émettrons un remboursement ou fournirons un nouveau lien vers le produit.
Achat dupliqué: Si vous effectuez accidentellement plusieurs achats pour le même produit, veuillez nous contacter immédiatement. Les montants facturés en dupliquat seront remboursés.
Descriptions de produits trompeuses ou incorrectes: Si le produit que vous avez acheté diffère considérablement de la description ou de l'aperçu fourni, nous examinerons votre demande et pourrons émettre un remboursement ou proposer un remplacement.
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez le support client :
Contactez notre équipe commerciale par email: sales@dataart.tn avec objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez.
- Captures d'écran ou toute preuve (si le cas).
Examen de la demande de remboursement:
Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les détails et évaluera votre admissibilité à un remboursement. Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.Demande de remboursement accepté:
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
3. Produits non remboursables
Certains produits numériques peuvent être exclus des remboursements, y compris, mais sans s'y limiter :
- Produits qui ont été téléchargés ou consultés.
- Produits marqués comme « non remboursables » ou « vente finale » au moment de l'achat.
- Produits qui ne sont pas couverts par la fenêtre de demande de 7 jours.
4. Délai de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat.
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'éligibilité à un remboursement.
Veuillez vérifier vos achats dès réception.
5. Options d'échange
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, mais que vous ne remplissez pas les conditions de remboursement, nous pouvons vous proposer un échange contre un autre produit de valeur égale ou inférieure. Veuillez nous contacter dans les 7 jours pour toute demande d'échange.
6. Exceptions
Dans certains cas, nous pouvons fournir des remboursements ou des exceptions à cette politique, au cas par cas.
Ces décisions sont à la seule discrétion de DATA ART Tunisie et visent à garantir l'équité tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@dataart.tn.
Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience idéale avec DATA ART Tunisie.